Descriptif du poste

De qui a-t-on besoin ?

Dans le cadre de notre forte croissance, notre équipe du service Customer Success recherche une personne totalement bilingue français, anglais.

Nous sommes à la recherche d’un(e) stagiaire à partir de Septembre 2025 pour une durée de 6 mois.

Tes principales missions seront :

• Accompagner l’équipe Customer Care dans la gestion des demandes entrantes des clients par mail et téléphone en Anglais et Français.
• Etre garant de la satisfaction de nos clients et du maintien des relations étroites avec nos partenaires hoteliers
• Faire le lien entre les clients et les hôtels : modifications de réservations, demandes spéciales, résolution des problématiques opérationnelles et gestion des plaintes par email et par téléphone
• Accompagnement de nos partenaires dans la gestion de leurs disponibilités, et dans la mise à jour de leur profil d’établissement
• Saisie des plaintes dans nos différents outils
• Communication constante avec nos Account Managers pour optimiser et améliorer la performance de nos différents marchés
• Traiter les demandes entrantes telles que les prises de contact, les demandes d’informations, et la communication interne
• Réorientation des demandes des clients aux bons interlocuteurs en interne

Profil recherché

• Tu es actuellement étudiant(e) en formation Bac +3 minimum, avec idéalement une spécialisation en commerce international, en tourisme et/ou hôtelière
• Tu as un excellent niveau de Français et d’Anglais
• Tu maîtrises une autre langue, c’est un gros plus !! (Italien, portugais ou espagnol idéalement)
• Tu as une bonne connaissance de l’industrie hôtelière et du e-tourisme
• Tu as une excellente expression à l’oral, des compétences de négociation et diplomatiques

Tu auras droit a :

• À partir de Septembre 2025 pour un stage à temps plein de 6 mois
• Un jour de télétravail par semaine le vendredi
• Des tickets resto SWILE 10€ dont 50% pris en charge
• Ton titre de transport remboursé à 50%
• Un Welcome Campus pour t’onboarder et découvrir l’entreprise et les équipes
• Des équipes multi-culturelles sur 3 continents, engagées et solidaires, qui aiment le produit
• Des événements d’entreprise tout au long de l ‘année: déjeuners, soirées ou apéro
• Des bureaux dans le 9ème, dans un quartier super vivant avec tout à proximité

Déroulement des entretiens

Si l’aventure te tente, voici notre processus de recrutement :

• 1er entretien téléphonique de 20 minutes avec Milo, Talent acquisition @ Dayuse
• 2e entretien dans les locaux avec ton futur manager
• Welcome on board !